商業經濟

網頁設計2010年第1季度中國網站用戶體驗排行榜
月26日消息，世界工廠網數據研究中心今日正式公佈了《2010.Q1中國網民電子商務行為研究報告》，該報告從電子商務行為發生地、網絡接入商的選擇、電子商務行為發生頻率、場所等多個研究角度著手，了解消費行為和習慣如何影響更多群體選擇或不選擇電子商務。

網站運營商提高網站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第四條是：深入了解你的網站用戶。

網站的每個訪問者之間都是存在差異的。以電子商務網站為例，有支付能力的網站訪問者只是全部訪問者的一部分，而在有支付能力的用戶中最終成功交易的客戶數量會更少。

在交易成功的客戶中還可進一步分為VIP客戶和普通客戶，VIP客戶會比普通客戶帶來更多的利潤。不同的人使用網站的方式是不同的，一部分人會喜歡僅需1-2步操作的購物方式，而其他人則更喜歡採用多種選項來詳細瀏覽貨品相關的介紹信息。網站運營商所需採用的用戶操作方式，應該符合那些可為網站帶來最多收益的顧客群體的需要。訪問者間的差異還表現在其使用的終端資源上。日趨複雜的Web2.0應用更加依賴終端用戶瀏覽器和終端計算機資源。當Web應用失敗時，很難快速地判斷問題根源是來自外部內容、用戶瀏覽器，還是終端操作系統。不同的用戶終端環境會帶來不同的用戶體驗。

為實現最佳的網站用戶體驗，需要網站公司內部所有相關部門和人員熟知網站用戶的角色特性，並貫徹到日常工作當中。網站的高層管理者應負責鑑別出哪些用戶角色對網站是最重要的，並將這些用戶角色依照重要程度進行優先排序。各部門經理需要與網頁設計人員共同分析和分享網站用戶角色的行為特性。網頁設計人員必須權衡各種需求，針對用戶角色特性設計出符合代碼運行邏輯及可用性需求的頁面優化方案。 QA部門需要採用適當的測試方法，捕獲不同類型用戶對網站使用體驗的變化。

運維部門負責監測不同角色用戶對網站使用體驗的性能指標，並將相關報告依次反饋給高層管理人員、各相關部門經理及設計、開發和QA人員。以某跨國酒店運營商為例，他們期望為其首選客戶提供簡約快捷的會員在線體驗。為達到這個目標，網頁設計公司對這些頂級顧客們涉及的網站內容及操作過程進行了有針對性的性能監測。性能一旦出現變差趨勢便可被監測到並及時報警，運營商可藉此快速響應處理來保障這部分重要客戶舒適的在線體驗。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜以相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。