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找合適看護比相親還難業內立法空白致惡性循環
前不久,體操名將桑蘭在博客中發表了《什麼是家政服務》的日誌,對自己兩個月前請的看護小杜表示不滿。小杜看到桑蘭的博客,也道出苦衷,說由於桑蘭的特殊情況,自己工作壓力大。

 

9月20日,在央視《大家看法》欄目,桑蘭與看護小杜握手言和,歷時半個月的“看護門”事件宣告終結。然而由此折射出的家政業如何規範等法律問題,仍有待破解。

看護和雇主互不滿

利益都難保障

“看護門”事件,將大家的目光引到“家政服務”這個行業。家政服務業工作簡單易學,市場空間巨大。

但目前狀況是,看護和雇主相互不滿,利益都難保障。一方面,看護缺乏必要的培訓,達不到雇主的要求,據首都家政行業發展論壇公佈的一項調查顯示,北京消費者對家政服務意見很大。 94.6%的被調查者對家政服務質量不滿,85.3%的被調查者對看護態度不滿;另一方面,看護也多有怨言,問題集中在合法的人身權、財產權、人格權、休息權得不到保障,所以才出現了北京、上海先後出台禁止“陪睡”的規定。

在司法實踐中,看護和雇主權益受到損害的案例均有發生。

案1 看護不滿雇主指責

偷錢走人被判兩年半

47歲的王某到北京打工,經家政公司介紹到魏先生家做看護。王某稱,在魏先生家工作很累,還得不到魏先生妻子的尊重,經常受指責。王某對魏家夫婦心生不滿。

有一天,王某見魏先生床頭櫃裡放著一沓錢,就拿了這些錢,收拾東西回了老家。王某回東北老家後,一直受到良心的譴責,最終向公安機關自首。王某因盜竊13000元,被判處有期徒刑兩年六個月,並判罰金2000元。

案2 看護煤氣中毒死亡

雇主家政公司互相推

溫某來京打工,向一家政公司交納人力仲介費後,被介紹到雇主家做看護。後來,溫某在雇主李先生家一氧化碳中毒死亡。溫某的家屬將家政公司和李先生共同告上法庭,要求賠償各項損失26.9萬元。

法院經審理認為,本案的家政公司收取定額介紹費,在溫某與雇主之間提供中介服務,由雇主直接向溫某支付勞務費。這樣的報酬給付方式,不符合勞動關係工作支付特點,家政公司在溫某與雇主之間所起的是橋樑作用,溫某與家政公司之間形成的是外勞服務關係。因此,家政公司在本案中不承擔責任。李先生作為雇主,應對溫某在工作期間發生的人身傷亡損失承擔責任。法院判決李先生賠償26.9萬元。

培訓家政服務員

家政公司缺乏動力

中介公司VS專業公司

有這樣的說法:找合適看護比相親還難。現在人們一般都是通過家政公司找看護。目前家政公司主要分兩種,一種是中介性質,另一種是專業公司性質。

中介公司對看護和雇主雙方都收取一定的中介費用,負責給看護尋找雇主,向雇主推薦看護。目前的家政公司多是這種性質。中介公司准入門檻較低,多是幾張桌子、一間辦公室的“簡易”公司,有的存在違規操作和短期行為,在一定程度上影響了家政市場的聲譽。除了在工商部門註冊的正規家政公司外,還有一些是處於“小、散、亂”狀態的“黑公司”,“遊擊隊”多於“正規軍”。有些中介公司只顧收錢和介紹看護,對看護的專業培訓基本沒有。

另一種是專業公司性質。家政公司和看護建立勞動關係,雇主向家政公司繳納費用,看護是公司員工,公司按照勞動合同法的規定向看護按時足額支付工資,為其參加社保;看護遭遇“空檔期”,家政公司受損,所以家政公司必須積極培訓看護,使看護能勝任雇主的工作。由於這種形式的家政公司需承擔較多義務,所以大多家政公司不採取這種形式。

培訓只看一天光盤服務難如人意

因多數家政公司都是中介性質,加上看護流動性太強,家政公司不願在培訓上有過多的投入;而且國家並沒有設定看護的准入門檻,培訓不培訓都能上崗,所以公司為員工培訓的積極性不高。中介公司為雇主提供服務前先收費,一千多元錢包一年,雇主不滿意可以換看護,即使公司給換的看護都不合格,雇主通常也無可奈何。

據報導,很多所謂的崗前培訓不過是讓前來應聘的看護看一天光盤。由於不同雇主的情況千差萬別,遇到老人、病人、孩子需要特別護理的,不具備相應知識和技術的看護,就無法讓雇主滿意。另外,看護多來自經濟不發達地區,文化水平較低,未經系統培訓的,在禮儀、烹飪、高端家庭電器使用、與雇主的溝通交流方面,無法盡如人意。

立法空白造成惡性循環

目前,家政行業尚未有全國統一的法律法規來規制。沒有立法規製家政服務業的門檻,看護得不到系統培訓,難以滿足雇主的需求,沒有立法保障看護的合法權益,導致家政服務行業流動性大,家政公司愈加不願在培訓方面下工夫,而培訓的缺失,又會導致看護和雇主的矛盾愈加尖銳。這樣的惡性循環,使得雇主和看護雙方的權益都得不到保障。

填補這方面的空白,統一立法保護雙方利益,才能既保護看護包括社保在內的合法權益,穩定家政服務隊伍;也能明確雇主的權利,比如,獲得家政工真實信息的權利、被照顧者不受虐待的權利等。

鏈接

本市三部門聯合培訓家政服務員

日前,北京市商務委員會、北京市財政局、北京市總工會聯合頒布了關於印發《北京市“家政服務工程”實施細則》的通知。

細則稱:本實施細則所稱的家政服務員培訓,是指對從事家政服務工作的城鎮下崗人員、農民工提供免費的技能培訓。力爭用3-5年時間,使本市家政服務員的整體崗位技能和服務水平有顯著提高。 2009年啟動家政服務員培訓工作,年內計劃培訓1萬-1.2萬人;之後逐步擴大培訓規模。

細則還規定,中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補助,每培訓一個學員補助培訓經費1500元。

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